よくある質問
A.
ご注文をいただくと「info＠syouryu.com」より自動配信メールをお送りしております。
その後、ご注文内容をスタッフが確認し、「ご注文受付メール」をお送りしております。
メールが届かない場合は、メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。
A.
数量により１ヶ月以上いただく場合がございます。お問い合わせからご相談ください。
A.
薄の厚みではあられの模様が見えづらい為、製作しておりません。
A.
5〜6枚まででしたら組み合わせてお入れできます。
※薄すずがみは桐箱へお入れできません。
A.
誠に申し訳ございませんが、ご用意がございません。
A.
11×11、13×13、18×18サイズのすずがみには「ころ18」が、18×18、24×24サイズのすずがみには「ころ28」がおすすめです。
A.
無料で承ります。ご注文時に「ギフトサービスを利用する」をお選びください。
弊社ロゴ入りの包装紙でお包みいたします。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
A.
ご希望の方には弊社オリジナルビニールバッグを無料で同梱いたします。ご注文時に、商品と一緒にカートへお入れください。
A.
商品パッケージ同封の取扱説明書に英語での記載がございます。その他、英語版のパンフレットもご用意しておりますので、ご入用の場合は備考欄へ「英語版パンフレット希望」とご記入ください。
A.
誠に申し訳ございませんが、メッセージカードのご用意がございません。
A.
商品発送前であれば基本的には可能です。お調べいたしますのでご連絡ください。
但し、名入れとサイズオーダー品は発送前であってもキャンセルできません。
A.
お客様都合による返品・交換につきましては、原則お受けしておりません。
例外として、ご事情により弊社がやむを得ないと判断した場合は、所定の手数料をご負担いただいた上で返品・交換を承ります。
A.
領収書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ「領収書希望」と「宛名」「但書」をご入力ください。
お支払が代金引換の場合は、お荷物到着時にヤマト運輸が発行する「引換金受領証」になります。
A.
ご注文をキャンセルし、ご希望の支払い方法で再度ご注文をしていただく対応となります。
ご注文のキャンセル処理は弊社にて行いますので、まずはお問い合わせください。
A.
ご注文商品の到着時に、配達員へ商品代金をお支払いいただく方法です。
ご購入金額が11,000円未満の場合は、代引き手数料330円がかかります。
A.
はい、できます。配達時間は、カート画面のお届け希望時間帯の中からお選びください。
配達日のご指定は、備考欄へご入力ください。ご注文数量やタイミングにより、ご希望の日にちに対応できない場合がございますのでご了承ください。
A.
はい、できます。ご注文時に「ご自宅以外に届ける」をお選びいただき、お届け先の情報をご入力ください。
尚、ご注文者様とお届け先のお名前が違う場合は、納品書をお入れしません。ご入用の場合は、どうぞご用命ください。
A.
配送先は、1件のご注文につき1つのご指定となります。
複数への配送をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文をお願いいたします。
A.
ご注文の際に備考欄に「不在時は宅配ＢＯＸへ配達希望」とご記入ください。
A.
商品はすべてパッケージ（厚紙）に入っております。その上から緩衝材で包み、段ボールに入れて発送いたします。
A.
誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
A.
陶器やガラス製などの食器と同じように台所用洗剤（中性）で洗ってください。硬いたわし等でこすると表面に傷がつきますので、柔らかいスポンジや布を用いてください。
A.
融点が低い為、火にかけないでください。
A.
低温により錫が変質するおそれがありますので、入れないでください。
A.
金属ですので、電子レンジはご使用になれません。
A.
酸性の強いものを長時間入れたままにすると変色の原因になります。
A.
誠に申し訳ございませんが、修理はお受けしておりません。